TWS führen Bonusprogramm über Kundenportal von ITC und Schleupen ein

18.06.2021 – Die Technischen Werke Schussental GmbH & Co. KG (TWS) mit Sitz in Ravensburg haben eine innovative Lösung in das eigene Kundenserviceportal implementiert. Technischer Dienstleister des neuen Portals ist die ITC AG aus Dresden in Zusammenarbeit mit der Schleupen AG.

Mit dem neuen Bonusprogramm können TWL-Kunden von rabattierten Grundpreisen bei allen Verträgen profitieren. Foto: Technische Werke Schussental GmbH & Co. KG

Basis des neuen Modells ist ein Kombi-Paket als Bonusprogramm: die Kunden erhalten Strom, Gas oder Wasser aus einer Hand, der Energieversorger hält Bestandskunden und gewinnt im Bestfall neue Verbraucher hinzu. Zudem werden den Kunden rabattierte Grundpreise bei allen Verträgen in Aussicht gestellt. Um dieses Angebot auch digital für die Kunden anzubieten, ging die TWS mit dem Online-Kundenportal neue Wege, weg von PDF-Downloads und manuell auszufüllenden Papierbögen. „Das Besondere an dem Portal mit einer Schnittstelle zur Plattform Schleupen.CS ist die vollautomatisierte Bearbeitung der Prozesse. Die Produkte werden so kombiniert, dass ein durchgängiges Kundenerlebnis und ein Mehrwert entstehen“, sagt Sven Deininger, Projektleiter bei der ITC AG.

Um den Verbrauchern die größtmögliche Eigenverantwortung zu geben, wurden im Frontend verschiedene Szenarien implementiert. Die Daten werden anschließend in einem oder mehreren Vorgängen gebündelt und vollautomatisiert weiterverarbeitet. Das Portal übergibt dabei den jeweiligen Kombivorteil-Antrag zur Prüfung an das Abrechnungssystem Schleupen.CS. Dabei wird unter anderem geprüft, ob Vertragspartner und Lieferstelle aller Verträge identisch sind oder ob es Zahlungsrückstände gibt.

Hat das Portal eine Rückmeldung vom Abrechnungssystem erhalten, wird der Vorgang entweder automatisch bestätigt, automatisch abgelehnt oder zur manuellen Nachbearbeitung an einen Sachbearbeiter übergeben. Sind alle Voraussetzungen für den Kombivorteil erfüllt, profitiert der Kunde künftig vom vergünstigten Grundpreis bei allen Verträgen. In diesem Fall erhält der Kunde eine automatische Rückmeldung. (jr)

www.tws.de

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