Studie: EnBW und Maingau führend bei Ladeservices

23.09.2021 – Laut einer Nutzerstudie des Beratungs- und Marktforschungsunternehmens UScale nutzen die meisten der 1.300 befragten E-Autofahrer Ladekarten und -Apps mehrerer Ladeservice-Anbieter (eMSP). Weiteres Ergebnis: Der Markt konsolidiert sich: 2020 haben die Kunden noch 4,5 Apps bzw. Services genutzt, 2021 noch 3,4.

EnBW und Maingau stehen an der Spitze

Von den über 1.000 Anbietern setzen sich der UScale-Studie zufolge zwei von der Konkurrenz ab: Die Lade-Services mobility+ (EnBW) und EinfachStromLaden (Maingau). Die zwei Anbieter kommen zusammen auf einen Marktanteil von insgesamt 44 %. Auch die Angebote der OEMs legen im Vorjahresvergleich leicht zu (2020: 12%; 2021: 18%). Verlierer sind laut der Studie vor allem die überregionalen Energieversorger, Verzeichnisse und Roaming-Dienstleister.

USCALE eMSP Studie 2021 Web
Grafik: UScale GmbH, eMSP Loyalty-Studie 2021

Überregionale Versorger enttäuschen mit geringer Abdeckung

Wo die Top-Anbieter mit Abdeckung und Zuverlässigkeit überzeugen, enttäuschen Stadtwerke mit mangelnder Infrastruktur. OEM-Services punkten durch Zuverlässigkeit, Aktualität und Integration ins Fahrzeug, während Roaming-Ladedienste und Verzeichnisse mit akuten Preisproblemen zu kämpfen haben.

Zudem erklären die Studienautoren, dass der Preis laut Umfrage allein kein Entscheidungskriterium ist. Die Fahrer wollen möglichst unkompliziert Strom tanken und idealerweise nur eine App im Gebrauch haben – auch auf Reisen und im Ausland.

Kundenkontakt fördert Markentreue

Darüber hinaus werde aus der Studie ersichtlich, dass vermehrter Kundenkontakt Vertrauen schafft die Loyalität zur Marke festigt. Wenn die überregionalen Energielieferanten ihre Kunden anderen Anbietern im eMSP-Geschäft so bereitwillig überlassen, sei es nur eine Frage der Zeit, bis es den gut bewerteten Anbietern durch ein günstiges Gesamtpaket gelinge, diese Kunden auch bei der Versorgung der Privathaushalte abzuwerben. Viele Stadtwerke seien sich dieser Gefahr nicht bewusst. (ds)

www.uscale.digital

Share