06.04.2022 – Die Stadtwerke Pforzheim erweitern ihr Glasfasernetz für Privatkunden. Für das Management dieser neuen Breitbandkunden und der technischen Komponenten des Netzes setzt der Energieversorger künftig auf die Softwarelösung DICLINA, die von der tktVivax-Tochter Vivax Solution entwickelt und vertrieben wird. Zielvorgabe für die Entscheidung im Auswahlprozess war die Möglichkeit, die mit dem Kunden- und Netzmanagement verbundenen Prozesse so weit wie möglich zu automatisieren.
Die Stadtwerke Pforzheim kümmern sich auch um den Glasfaserausbau. Foto: SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG
„Ausschlaggebend für die Auswahl von DICLINA war am Ende, dass wir mit diesem Werkzeug den direkten Durchgriff auf die Technik bekommen, ohne dass Zusatzlösungen notwendig sind – etwa auf die Provisionierung der FRITZ!Box oder MSANs. Auf diese Weise haben wir ein einheitliches System für den Vertrieb, die Technik und den Kundenservice. Und alle sehen dasselbe Bild“, fasst Kristian Kronenwetter, Abteilungsleiter Technische Services bei den Stadtwerken Pforzheim, die Entscheidung zusammen.
Bestellstrecke automatisieren
Bis zum 1. Mai 2022 soll das neue System in Betrieb genommen werden. Dazu gehört künftig auch die automatisierte Abwicklung der gesamten Bestellstrecke über ein Kundenportal, das von der Digital-Agentur Junge Haie entwickelt und über eine Schnittstelle direkt an DICLINA angebunden wurde.
Neben DICLINA setzen die Stadtwerke Pforzheim seit Anfang 2021 auch auf das Breitband Know-how von tktVivax. Die Berater der Tochter Vivax Consulting unterstützten die Stadtwerke und begleiteten die Vorbereitung des Netzausbaus aktiv mit. So übernahmen sie beispielsweise die Erstellung der Machbarkeitsstudie sowie der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und die Präsentation vor den Gremien. In den kommenden Monaten wird Vivax Consulting auch die Umsetzung des Projektes begleiten. (ds)