21.09.2026 – CURSOR Software integriert KI-basierte CRM-Agenten in seine Plattformen EVI und TINA.
Die KI-basierten CRM-Agenten erweitern CURSOR CRM-Plattformen EVI (für Energieversorger) und TINA (für Netzbetreiber). Der Agent soll eigenständig wiederkehrende Aufgaben im Kundenmanagement erledigen. Statt vordefinierter Wenn-Dann-Schema bestimmt der Kontext der Kundenanfrage die Entscheidung des KI-Agenten. Dies ermöglicht nach Angaben von CURSOR Unterstützung für Vertriebs- und Serviceteams im Arbeitsalltag. Die Kontrolle über den Datenzugriff durch die KI verbleibt bei den IT- bzw. CRM-Verantwortlichen des Unternehmens.
Die KI-basierten CRM-Agenten sollen Teilaufgaben im CRM eigenständig ausführen. (Bild: Placeit / stock.adobe.com, KI-generiert/ CURSOR Software AG)
Eigene Agenten konfigurieren
In EVI und TINA können Unternehmen eigene Agenten für spezialisierte Aufgaben konfigurieren: Im Vertriebsbereich kann der Agent beispielsweise vorgelagerte Lead-Bewertungen übernehmen, während der Agent im Kundenservice für schnellere Bearbeitungszeiten eingehende Kundenanfragen automatisch klassifiziert. Für das Business Process Management (BPM) lassen sich die Agenten direkt in bestehende Geschäftsprozesse integrieren und übernehmen punktuell Teilaufgaben. „Dieser Prozess läuft zudem automatisch in festgelegten Abständen im Hintergrund ab, sodass eine ständige manuelle Interaktion der Nutzer nicht mehr notwendig ist. Das spart Zeit und sorgt für konsistente, nachvollziehbare Entscheidungen“, betont CURSOR Software.
„Mit unseren CRM-Agenten können Unternehmen erstmals auch Aufgaben automatisieren, für die sich starre Regeln nicht eignen. Sie entscheiden selbst, welche Daten ein Agent nutzen darf, welche Aufgaben er übernimmt und in welchem Rahmen er agiert. So wird KI zu einem flexiblen Baustein bestehender Prozesse – ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben“, erklärt Anne Rühl, Head of Product Management & Marketing bei CURSOR. (cst)