09.01.2026 – Der neue KI-Chatbot der Hamburger Energienetze unterstützt die Webseitenbesucher durch die Beantwortung von Fragen, die Suche nach Dokumenten oder den Support bei der Zählerstandeingabe.
Um die Nutzung der Unternehmenswebseite einfacher zu gestalten, haben die Hamburger Energienetze jetzt ihren KI-Chatbot „Netzassistent“ gelauncht. Die KI-Lösung soll Webseitennutzer:innen schnelle Antworten auf viele Fragen bieten sowie beim Eingeben von Zählerständen helfen. Zudem bietet das Tool Support beim Auffinden themenrelevanter Informationsdokumente und Formulare auf der Webseite des Hamburger Netzbetreibers.
Der KI-Chatbot „Netzassistent“ soll die Informationen der Website des Hamburger Netzbetreibers besser zugänglich machen. (Bild: Hamburger Energienetze GmbH)
Der Netzassistent soll rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um Fragen zu den Leistungen, Projekten und Ausbildungsangeboten der Hamburger Energienetze zu beantworten. Dabei generiert der Chatbot seine Antworten auf Grundlage von im Vorfeld bereitgestellten Informationen, die auf der Website selbst oder in einem geschützten Datenbereich abgelegt sind. Auf diese Weise will der Hamburger Netzbetreiber sicherstellen, dass nur eine aktuelle und klar abgegrenzte Informationsbasis an Quelldaten für die KI bereitsteht und zugleich Anwenderdaten geschützt sind. Mit der Lösung will das Unternehmen seinen Kundenservice bei Standardfragen entlasten und zugleich die Antwortzeit verringern.
„Mit dem ‘Netzassistenten’ gehen wir unseren Weg konsequent weiter, verständliche und anwenderfreundliche digitale Angebote zu schaffen, ohne auf den Webseiten suchen zu müssen. Als Mitglied der Hamburger ‘Responsible AI Alliance’ (RAI) haben wir bei der Entwicklung des Assistenten einen besonderen Fokus auf Datenschutz- und Risikobewertung sowie Informationsqualität gelegt. Die dahinterliegende Technologie haben wir so programmiert, dass sie ausschließlich auf Informationen aus einer isolierten Umgebung zugreift, die für die Beantwortung von Fragen der Kundinnen und Kunden relevant sind“, erklärt Dr. Peter Wolffram, Geschäftsführer des Ressorts Unternehmen und Kunde bei den Hamburger Energienetzen. (cp)
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