13.01.2026 – Die Unternehmen chargecloud und Lemonflow Technologies stellen gemeinsam eine Lösung bereit, mit der Betreiber von Ladeinfrastruktur ihren Kunden rund um die Uhr einen KI-gestützten Support anbieten können.
„Mit dem Hochlauf der E-Mobilität und einem stetig wachsenden Ladenetz steigen die Anforderungen an Service und Verfügbarkeit“, erklärt Oliver Adrian, COO/CRO der chargecloud GmbH. (Bild: chargecloud GmbH)
Mit der Kooperation wollen beide Unternehmen auf die steigenden Anforderungen an Effizienz und Servicequalität beim Betrieb der Ladeinfrastruktur reagieren. Mit Hilfe des speziellen KI-Agenten von Lemonflow.ai sollen Betreiber von Ladeinfrastrukturen (CPOs) bei der Bearbeitung von Nutzeranfragen und technischen Störungen via Sprachanruf, Chat oder E-Mail 24/7 unterstützt werden.
Dabei soll die KI-Anwendung eine automatisierte Bearbeitung eines Großteils typischer Hotline-Anfragen ermöglichen – wodurch die CPOs Kosten senken und die eigene Reaktionszeit verbessern können. Der Voice Agent soll nach Unternehmensangaben so weit ausgereift sein, dass Anrufer:innen ein normales Gespräch führen und bei Bedarf sogar die Sprache während des Anrufs wechseln können.
Remote-Zugriff via KI
Darüber hinaus soll der KI-Agent über Remote-Zugriff beispielsweise Ladesäulen neu starten, Ladevorgänge beenden oder Ladekabel entriegeln können – was eine schnellere Problemlösung direkt während des Gesprächs fördert. Der AI-Support-Agent unterstützt zudem mehr als 30 Sprachen und ist unmittelbar in das Charge Point Management System des Anbieters cloudbasierter Softwarelösungen für Ladeinfrastruktur chargecloud GmbH eingebunden. Durch die Kombination mit einer herkömmlichen Hotline können dann Routinefälle von den AI-Agents übernommen, während besonders komplexe Anliegen weiterhin von den menschlichen Service-Teams bearbeitet werden. (cp)
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