16.01.2026 – Der Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur hat 2025 mit circa 56.500 Anfragen und Beschwerden weniger Eingänge verzeichnet als im Vorjahr.
Das Niveau der Beschwerden- und Anfragenzahl ist im Jahr 2025 ähnlich gewesen wie 2024. Nach fast exakt 59.000 Eingängen beim Verbraucherservice Energie im Jahr 2024 ist die Zahl 2025 um knapp 2.450 auf etwa 56.500 zurückgegangen.
Entwicklung der Anfragenzahl beim Verbraucherservice Energie der BNetzA seit 2019 bis 2025. (Bild: Bundesnetzagentur)
Der größere Anteil der Anfragen betraf nach Angaben der Bundesnetzagentur die Stromversorgung, ein geringerer Anteil entfiel auf den Gasbereich. Die meisten Kontaktaufnahmen gab es bezüglich der Energielieferverträge (3047). „So erkundigten sich die Kundinnen und Kunden zum Beispiel nach ihrer Abrechnung und der Preiszusammensetzung. Ebenfalls interessierte sie die Frist, innerhalb derer die Lieferanten die Abrechnung nach Vertragsbeendigung erstellen müssen“, betont die BNetzA. Zudem erhielt der Verbraucherservice Energie nach eigenen Angaben viele Anfragen bezüglich des Kündigungsrechts bei Lieferverträgen. Die zweitmeisten Anfragen gab es bezüglich Abrechnungen (2457). Dahinter folgen Messwesen (1757), Lieferantenwechsel (1322), Grund-/Ersatzversorgung, Preise (944), Erneuerbare Energien und Kraft-Wärme-Kopplung (671) sowie Preise (288). (cst)
Die aktuellen Daten für 2025 (Stand 16.01.2026): https://www.bundesnetzagentur.de/1006288
(Beitragsbild: Ilgun / stock.adobe.com)