23.09.2026 – Die Stadtwerke Stralsund setzen für ihren Wandel zum modernen Lösungsanbieter auf die integrierte Plattform Lime CRM.
Der kommunale Energiedienstleister in Norddeutschland hat erfolgreich die Software Lime CRM der Lime Technologies Germany GmbH in mehreren Bereichen eingeführt. Erstmals arbeitet das Stadtwerk mit einer durchgängigen CRM-Plattform: Vertrieb und Marketing sind gestartet und die Integration in das Branchensystem kVASy ist erfolgt. Die Stadtwerke Stralsund möchten damit die Basis für eine konsequent kunden- und serviceorientierte Organisation schaffen.
Bild: Lime Technologies
Von Informationssilos zur zentralen Kundensicht
Vor der Nutzung von Lime CRM arbeiteten die unterschiedlichen Abteilungen der Stadtwerke Stralsund mit verschiedenen Tools; gemeinsame Werkzeuge gab es teilweise gar nicht. Eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit gestaltete sich aufwendig ebenso fehlte die einheitliche Sicht auf Vorgänge oder Kunden.
Um das strategische Ziel vom klassischen Grundversorger zum modernen Lösungsanbieter zu werden, zu erreichen, wurde nach einer integrierten Lösung gesucht – und diese in Lime CRM gefunden.
Mehrere Module, ein System
Lime CRM wird bei den Stadtwerken Stralsund in vier Bereichen abteilungsübergreifend eingesetzt. Für Vertrieb und Leadgenerierung sind mehr als 20 Anfrage- und Kontaktformulare vollständig mit Lime CRM verbunden. Eingehende Anfragen werden dort erfasst, zugewiesen und priorisiert, zu Angebote weiterentwickelt und mit einer digitalen Signatur, Lime eSign abgeschlossen.
Im Servicebereich werden eingehende E-Mails KI-gestützt den passenden Tickets zugeordnet. Damit sind die Bearbeitungszeiten nachvollziehbar und die Kommunikationshistorie transparent. Auch Segmentierung, Erstellung, Versand und Auswertung vom zweiwöchentlichen Kunden-Newsletter sowie den monatlichen Bereichs-Newslettern erfolgen in Lime CRM. Die bidirektionale kVASy-Anbindung synchronisiert Kundendaten, vermeidet Doppelerfassungen und ermöglicht eine 360°-Sicht auf den Kunden.
Fazit
Stefan Schöler, Leiter Non-Commodity und Marketing, bei den Stadtwerke Stralsund, erklärt: „Wir wollten aufhören, in Silos zu denken und anfangen, wirklich aus Kundensicht zu arbeiten. Lime CRM gibt uns dafür die gemeinsame Basis: ein System für alle Bereiche, das uns hilft, schneller zu reagieren, professioneller aufzutreten und unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.“ (rp)