19.10.2026 – Die CURSOR Software AG erweitert ihre CRM-Plattformen EVI (für Energieversorger) und TINA (für Netzbetreiber) um konfigurierbare, KI-basierte CRM-Agenten.
Bei den CRM-Agenten handelt es sich um rollenbasierte KI-Assistenten, die für einen bestimmten Aufgabenbereich im Kundenmanagement entwickelt wurden und eigenständig für wiederkehrende Aufgaben verantwortlich sind.
Die Agenten verfolgen dabei konkrete Ziele und treffen selbstständig Entscheidungen abhängig vom Kontext – statt vordefinierten Wenn-Dann-Schemata zu folgen. Im CRM werden den Agenten bestimmte Teilaufgaben zugewiesen, die bisher manuell bearbeitet werden mussten. Die Mitarbeitenden in den Bereichen Service und Vertrieb werden so im Alltag unterstützt.
Symbolbild: Елена-Бутусова / stock.adobe.com
Individuell konfigurierbar
Die neue Erweiterung ermöglicht den Unternehmen CRM-Plattformen EVI und TINA eine eigene Konfiguration der Agenten, speziell auf die betreffenden Aufgabenbereiche abgestimmt. Unternehmen können ihre KI-Agenten so in ihre bestehenden Prozessautomatisierungen integrieren.
Ein Anwendungsbeispiel ist der Vertriebsagent: Der KI-Agent übernimmt die Lead-Bewertung und unterstützt den Vertrieb dabei, sich auf die vielversprechendsten Kontakte zu konzentrieren. Ein anderes Beispiel ist der Kundenservice: Hier können die Agenten die eingehenden Anliegen der Kunden automatisch sortieren, was eine schnellere und zielgerichtetere Bearbeitung ermöglicht.
„KI muss nicht jeden Prozess neu erfinden. Sie muss dort ansetzen, wo klassische Automatisierung an ihre Grenzen kommt“, sagt Anne Rühl, Head of Product Management & Marketing bei CURSOR.
KI-gestützte Vorgangsklassifizierung
Auch im Business Process Management (BPM) können die CRM-Agenten eingesetzt werden, um ausgewählte KI-gestützte Teilaufgaben zu übernehmen. Dazu gehört die Vorgangsklassifizierung: Die KI entscheidet anhand der vorliegenden Informationen, wie ein Vorgang eingeordnet werden muss. Dieser Prozess läuft automatisch im Hintergrund ab. Dadurch ist keine ständige manuelle Interaktion der Nutzenden notwendig. Das spart Zeit und ermöglicht konsistente, nachvollziehbare Entscheidungen.
Kontrolle bleibt bei Unternehmen
Trotz des Einsatzes von KI-Agenten bleibt die Datenkontrolle und deren Aufbewahrung vollständig in der Hand der Unternehmen. Die Datenzugriffe der KI werden dauerhaft von der IT-Abteilung oder den CRM-Verantwortlichen überwacht und kontrolliert. (rp)