15.09.2026 – Gemeinsam mit dem Unternehmen KnowWay hat Thüga SmartService die agentische KI für Energieversorger und Stadtwerke entwickelt.
Bild: Romij / stock.adobe.com (KI-generiert)
Die KI-Plattform SKIP der Thüga SmartService GmbH soll energiewirtschaftliche Expertise mit einer maßgeschneiderten, sofort einsetzbaren Branchenlösung verbinden. Die Plattform soll künftig einen sicheren und kontrollierten Einsatz künstlicher Intelligenz – unter Berücksichtigung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen ermöglichen.
Zusätzlich verfügt die KI-Plattform über verschiedene System-, Prozess- und Wissensagenten, sodass betriebliche Prozesse – angefangen bei der Recherche bis hin zur konkreten Umsetzung – sichergestellt werden.
Die Integration der KI-Agenten erfolgt in die gesamte Systemlandschaft und die täglichen Arbeitsschritte und -prozesse. Da die Plattform vollständig in deutschen Rechenzentren betrieben wird, bleibt die Kontrolle über die Daten, das Wissen sowie die KI-Agenten in den Händen der Unternehmen selbst. Die Auswahl der KI-Agenten ist flexibel; so kann der produktive Einsatz der KI ermöglicht werden, ohne die Unternehmen an die Ökosysteme der einzelnen Technologieanbieter zu binden.
Von Wissensagenten bis zur Prozessausführung
SKIP besteht aus verschiedenen spezialisierten KI-Agenten, die in drei Stufen eingesetzt werden können: Die Wissensagenten nutzen Knowledge-Mining, um Wissen über Branchen und Unternehmen zu erfassen. Das erlangte Wissen ist dann qualitätsgesichert und mit Quellenverweisen und abrufbar. Zusätzlich stehen auch Prozessagenten zur Verfügung.
Ohne Systemsprung können die KI-Agenten bei Prozessen mit Verträgen, Anträgen, Angeboten und Dokumenten helfen. Eingehende Angebote können geprüft und mit anderen verglichen werden – Abweichungen werden direkt aufgezeigt. Prozessagenten mit Systemsprung sind in der Lage – mit entsprechenden Berechtigungen – die notwendigen Arbeitsschritte innerhalb der bestehenden Business-Applikationen auszuführen.
„Wir haben mit der Lösung eine klare Vision. Es soll das Zuhause der KI-Mitarbeiter der Energieversorger werden. Hier werden nicht nur die Branchenbedürfnisse gebündelt, sondern gemeinsam mit unseren Kunden auch ständig weiterentwickelt“, erläutert Christoph Mayer, der bei Thüga SmartService für das Thema AI-Solutions verantwortlich ist.
Unabhängigkeit hinsichtlich geopolitischer Entwicklungen
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist für Versorgungsunternehmen mit der Frage verbunden, inwiefern Produktivitätsgewinne erzielt werden können – ohne die Kontrolle über Unternehmenswissen, Prozesse und Daten zu verlieren. Bei der Entwicklung dieser agentischen KI wurde großer Wert auf die Prozesse und Entwicklungen der Energiewirtschaft gelegt. SKIP soll nach Angaben des Unternehmens das Komplettangebot für kommunale Versorger werden.
Der Geschäftsführer von Thüga SmartService, Dr. Alexander Haßdenteufel, sagt dazu: „Wir wollen Stadtwerken die Produktivität von KI zugänglich machen, ohne dass sie dafür ihre Souveränität aufgeben müssen. Dafür braucht es in erster Linie eine sichere Infrastruktur, die hinsichtlich aller geopolitischen Entwicklungen gewappnet ist. Denn aus vielen Kundengesprächen vernehmen wir eine große Sorge, die sich aus dieser Abhängigkeit für das eigene Unternehmen ergibt.“ (rp)