09.09.2026 – Das Energieunternehmen EnBW nutzt eine KI-gestützte Ladeassistenz, um Kunden während des Ladenvorgangs bei Fragen oder Problemen zu unterstützen. So soll die Servicequalität weiter optimiert werden.
Durch den kontinuierlichen Ausbau der Ladeinfrastruktur steigen auch die Erwartungen an Unterstützung und Service. Die EnBW hat daher ihr Serviceangebot um eine neue KI-Ladeassistenz ergänzt. Kunden werden direkt am Telefon unterstützt, wenn es Probleme oder Fragen bezüglich des Ladens gibt. „Damit erhalten sie sofort Unterstützung und in vielen Fällen direkt eine Lösung. Unsere Kundinnen und Kunden profitieren so von einer hohen Servicequalität in Deutschlands größtem Schnellladenetz“, sagt Lars Jaocbs, Chief Commercial Officer E-Mobility, bei der EnBW.
Bild: Energie Baden-Württemberg AG/ Fotograf: Endre Dulcic
KI-Ladeassistenz unterstützt bei konkreten Fragen
Die KI-gestützte Ladeassistenz soll Kunden im Alltag zu unterstützen. Ladepunkte und Ladestationen können identifiziert werden, der eigentliche Ladevorgang gestartet und alternative Ladepunkte in der Umgebung gefunden werden. Die KI-Ladeassistenz stellt gezielte Fragen, sodass eine geeignete Lösung schnell gefunden werden kann. Zusätzlich unterstützt es die Kunden bei der Verwendung von Ladekarten oder Lade-Apps. Stand heute werden etwa zwei Dritte aller Anfragen bereits während dem Gespräch durch die KI-Ladeassistenz beantwortet. Das ermöglicht den Service-Teams, sich auf komplexere Probleme oder Themen zu konzentrieren.
Zurzeit ist die KI-Ladeassistenz auf Deutsch und Englisch verfügbar und ist dem technischen Support vorgeschaltet. Rund um die Uhr können Kunden auf diesen Service zugreifen –die Nummer ist auf jeder EnBW-Ladestation angebracht. Künftig soll es weitere Unterstützungsleistungen geben. (rp)