13.08.2025 – Mangelnde Sichtbarkeit, Verbesserungen bei den digitalen Prozessen und im Kundenkontakt – die Netzbetreiberstudie 2025 von BearingPoint zeigt aktuelle Herausforderungen.
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Netzbetreiber sind nicht nur das technische Rückgrat, sondern auch die digitale Schnittstelle der Energiewende. Die aktuelle Netzbetreiberstudie 2025 von BearingPoint zeigt jedoch: Während die Nachfrage nach PV-Anlagen, Wallboxen und Wärmepumpen rasant steigt, kennt nur ein Drittel der Befragten den örtlichen Netzbetreiber. Ein klares Signal für Nachholbedarf in Kommunikation und Sichtbarkeit, konstatieren die Autor:innen der Studie. Jeder vierte Anlagenbesitzer berichtet von Problemen bei der Genehmigung – verursacht durch Wartezeiten und Bürokratie. Konkret erwarten 83 Prozent der Kund:innen transparente Kostenübersichten und klar nachvollziehbare Prozesse im digitalen Kundenkontakt.
Insgesamt sind nur 30 Prozent mit den Dienstleistungen ihres Netzbetreibers zufrieden, wobei sich acht von zehn Kund:innen Echtzeitinformationen etwa zu Verbrauch und Einspeisung wünschen würden.
Netzbetreiber unter Druck
Gleichzeitig wächst der politische Druck: Der Koalitionsvertrag verspricht neue Mess- und Abrechnungsmodelle, eine End-to-EndDigitalisierung, transparente Portale, schnellere Genehmigungen und neue Marktrollen wie Energy Sharing.
Marion Schulte, Globale Leiterin Utilities, Transportation & Logistics bei BearingPoint: „Netzbetreiber stehen unter Dauerstress: Die Zahl der Kundenanfragen steigt rasant, während Genehmigungsprozesse komplex und langwierig bleiben. Unsere Studie zeigt: Geschwindigkeit ist der neue Engpass – und Netzbetreiber geraten zunehmend in die Gefahr, unfreiwillig in die Rolle des Flaschenhalses gedrängt zu werden.“
Die Handlungsempfehlungen der Studie überraschen wenig: Netzbetreiber sollten ihre Rolle als Akteur der Energiewende offensiv kommunizieren, Kundenportale optimieren und Genehmigungsprozesse digitalisieren. Zudem erfordere der erwartete Boom dezentraler Energieprojekte einen strukturellen Ausbau und gezielte Ressourcenplanung.
Für die Netzbetreiberstudie 2025 wurden 1.503 Privatpersonen in Deutschland befragt, welche im eigenen Haushalt als Mitentscheider für die Themen Auto, Strom, Energie und Haustechnik gelten. Die vollständige Studie steht unter folgendem Link zum Download zur Verfügung: https://ots.de/VTSVJG (pq)