11.02.2026 – Der Stadtwerkeverbund Meerbusch Willich setzt für die Digitalisierung seiner Vertriebsaktivitäten auf das energy XRM-System von epilot.
Das Extended Management System (XRM), eine Weiterentwicklung des Customer-Relationship-Managements (CRM), ermöglicht es Unternehmen, alle Formen von geschäftlichen Beziehungen effizient zu verwalten.
Verschiedene Einsatzbereiche des XRM
Mithilfe des energy XRM von epilot geschehe die Neukundenakquise für Commodity-Produkte der Stadtwerke Meerbusch Willich vollständig automatisiert. Durch die Integration mit dem Abrechnungssystem lima werden Anfragedaten in epilot eingespielt und von dort aus an lima übermittelt. Schließlich werde die Abrechnung automatisch an den Anfragenden zurückgespielt. „Was früher mehrere manuelle Schritte erforderte, läuft heute automatisiert ab – das spart uns nicht nur Zeit, sondern minimiert auch Fehlerquellen erheblich “, sagt Tafil Pufja, Geschäftsführer der Stadtwerke Meerbusch Willich.
Die Stadtwerke Meerbusch Willich verwenden das xRM-System nach eigenen Angaben auch für den Vertrieb von PV-Anlagen und dynamischen Stromtarifen. Letztere hatten die Rheinländer im vergangenen Jahr eingeführt. Dynamische Tarife können nun vollautomatisiert abgerechnet und bestellt werden. Dies sei für den Versorger ein großer Effizienzgewinn.
Deutliche Zeitersparnis
Die Stadtwerke Meerbusch Willich können unter anderem die Preisaktionsanschreiben nun deutlich beschleunigter erstellen und versenden. (Bild: Alek / stock.adobe.com)
Tafil Pufka unterstreicht die Effizienzsteigerung am Beispiel der Preisaktionsanschreiben für Bestandskunden. Bisher benötigte dieser Prozess zwei Monate Vorlaufzeit. Mehrere Mitarbeitende kümmerten sich um die Datenaufbereitung und den Kontakt zum Druckdienstleister. Dieser frankierte die Briefe und übernahm anschließend den Versand. Dieser Prozess läuft nun mit dem XRM digital ab: Die Daten werden auf Basis des Systems aufbereitet, zudem erfolgt der Versand als E-Mail statt als Brief. Neben Ersparnissen bei Zeit, Geld und Papier entstehe so mehr Fleixibilität: „Wir können schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren und neue Angebote zeitnah kommunizieren “, betont Pufja.
Aktuell arbeiten die Stadtwerke an einem Endkundenportal für Commodity inklusive dynamischen Tarifen sowie Energiediensteleistungen und zugehöriger App. Ziel ist es, Selfservice -Möglichkeiten zu erweitern und gleichzeitig den Service in den Kundenzentren durch digitale Unterstützung zu optimieren.
„Energieversorger stehen unter enormem Druck, ihre Prozesse zu digitalisieren und gleichzeitig flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren. Die Stadtwerke Meerbusch Willich zeigen, wie ein ganzheitlicher Plattformansatz vom Vertrieb bis hin zum Kundenservice funktioniert“, sagt Michel Nicolai, CEO und Gründer von epilot. (cst)