19.02.2026 – Die Salesfive GmbH hat gemeinsam mit der Energieversorgung Oberhausen AG (evo) ein sofort einsatzfähiges CRM-Template speziell für die deutsche Energiewirtschaft entwickelt.
Die Lösung basiert auf dem CRM-System von Salesforce und wurde nach Angaben der Partner anhand realer Anforderungen eines Stadtwerks konzipiert. Ziel ist es, Energieversorgern eine praxiserprobte Vorlage für die Implementierung bereitzustellen, die sich ohne langwierige Großprojekte konfigurieren lässt. Der Go-live soll je nach Ausgangssituation und angebundenen Kommunikationskanälen innerhalb weniger Wochen möglich sein.
(Bild: Todayphoto / stock.adobe.com)
Zentrale Datenbasis
Kern der Lösung ist ein Kundencockpit, das alle Informationen aus Telefonaten, E-Mails, Kundenportalen, Chats und weiteren Kanälen auf einer Oberfläche zusammenführt. Service-, Vertriebs- und Fachabteilungen greifen damit auf eine gemeinsame Datenbasis zu. Kundendaten, Verträge, Tickets und Kommunikationsverläufe werden transparent zusammengeführt.
Ein integriertes Case-Management nach dem sogenannten No-Loss-Prinzip soll sicherstellen, dass kein Anliegen verloren geht. Vorgänge werden vollständig und revisionssicher dokumentiert. Standardisierte Eingabeformulare, Pflichtfelder, regelbasiertes Routing und definierte Eskalationspfade unterstützen die strukturierte Bearbeitung. Außerdem stehen Echtzeitkennzahlen zu Anfragevolumen, Erstlösungsquote, Eskalationen und Bearbeitungszeiten zur Verfügung. Damit lassen sich Servicequalität und Kosten transparenter steuern.
Stephanie Hellersberg, Digitalisierungsmanagerin Kundenservice bei der evo, deren Unternehmen das Template bereits erfolgreich einsetzt, betont: „Wir können über Salesforce wahnsinnig gut reporten, was uns in der Dienstleistersteuerung sehr hilft. Mit den Echtzeit-Reportings entgeht uns nichts mehr. Wir wissen immer, was bei unseren Kundinnen und Kunden gerade los ist, und können sofort reagieren.“
Grundlage für KI und Automatisierung
Neben der operativen Entlastung soll das Template auch strategische Perspektiven eröffnen. Salesfive integriert die Lösung in bestehende IT-Umgebungen und definiert projektspezifisch Schnittstellen zu Vertrags-, Abrechnungs- und ERP-Systemen sowie rollenbasierte Berechtigungen. Auf dieser Basis können Stadtwerke perspektivisch KI-Anwendungen einsetzen, etwa zur vorausschauenden Kundenanalyse oder für automatisierten First-Level-Support. Laut Salesfive wird der Funktionsumfang des Templates kontinuierlich erweitert. Geplant sind unter anderem zusätzliche Funktionen für Vertrieb und Marketing bei Energieversorgern. (pms)